На основании статья 21 закона, Омбудсмен рассматривает жалобы на решения или действия (бездействие) органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц, нарушающие права, свободы и законные интересы граждан Туркменистана и находящихся на территории Туркменистана иностранных граждан и лиц без гражданства и имеет право проводить по ним проверку.

Омбудсмен не рассматривает жалобы без указания фамилии, места жительства, а равно не подписанные автором. Подача жалобы Омбудсмену не препятствует обращению заявителя в суд. Жалоба, поданная Омбудсмену, может быть отозвана заявителем или его законным представителем. Омбудсмен не рассматривает вопросы, отнесённые к компетенции суда. Жалоба, подаваемая Омбудсмену, государственной пошлиной не облагается.

При обращении к Омбудсмену не допускаются привилегии или ограничения по признакам национальности, цвета кожи, пола, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, языка, отношения к религии, политических убеждений, партийной принадлежности либо отсутствия принадлежности к какой-либо партии.

Омбудсмен принимает к рассмотрению жалобы третьих лиц на нарушения прав, свобод и законных интересов конкретного человека или группы лиц при условии получения их согласия.